최종 업데이트: 2026년 5월
본 환불 정책은 2026년 5월 25일부터 시행됩니다. 주식회사 트래블월렛(이하 "회사")이 제공하는 선불전자지급수단(트래블페이 카드), 외환 서비스, N빵 결제 등 모든 서비스의 환불 기준, 절차 및 조건을 규정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법), 「전자금융거래법」(전금법), 「외국환거래법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하여 운영됩니다.
본 환불 정책은 회사가 제공하는 트래블월렛 플랫폼(웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 관련 서비스를 모두 포함)에서 이용자가 선불로 충전한 금액, 외환 서비스 이용 대금, 카드 발급 및 관리 비용 등에 대한 환불 기준과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.
회사는 「전자금융거래법」 제28조에 따라 선불전자지급수단 발행 및 관리업(등록번호: 02-002-00070)을 금융위원회에 등록하였으며, 이용자가 충전한 선불충전금은 「전자금융거래법」 및 「전자상거래법」에 따라 별도의 신탁 기관에 신탁 또는 지급보증 처리되어 이용자의 자산을 안전하게 보호합니다. 회사의 파산 또는 채무 불이행 시에도 이용자의 충전금은 신탁 재산으로 보호됩니다.
이용자는 본 정책에 따라 정당한 사유가 있는 경우 충전금의 전부 또는 일부에 대해 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령 및 본 정책이 정한 절차에 따라 신속하게 환불을 처리합니다. 환불 처리 시 회사는 별도의 수수료를 부과하지 않으며, 단 제3의 결제 사업자(카드사, 은행 등)가 부과하는 수수료는 이용자가 부담할 수 있습니다.
다음 각 호의 요건을 모두 충족하는 이용자는 충전금에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
다음 각 호의 사항에 대해서는 원칙적으로 환불이 불가능합니다.
환불은 다음의 4단계 절차에 따라 진행됩니다.
이용자는 트래블월렛 앱 내 '환불 요청' 메뉴를 통해 환불을 신청합니다. 신청 시 환불 사유, 환불 금액, 환불 방법(환불 계좌 정보)를 입력하여야 합니다. 앱을 통한 신청이 불가능한 경우 고객센터(이메일: info@travel-wallet-tw.it.com, 전화: +82-02-6949-4885)를 통해서도 신청할 수 있습니다.
회사는 환불 신청자의 본인 여부를 확인하기 위해 본인 인증 절차를 진행합니다. 인증 방법으로는 (1) 앱 내 간편 인증(생체 인증, 패턴, PIN), (2) 휴대전화 본인 인증, (3) 신분증 사본 제출, (4) 계좌 인증 중 하나 이상의 방법이 사용됩니다. 본인 인증이 완료되지 않은 경우 환불이 진행되지 않습니다.
회사는 환불 신청 접수 후 신청자의 충전금 잔액, 거래 내역, 사용 가능 금액, 프로모션 보너스 등을 검토하여 최종 환불 가능 금액을 산정합니다. 환불 금액에 이의가 있는 경우 이용자는 관련 거래 내역을 확인하고 회사에 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 이의 제기 접수 후 7영업일 이내에 검토 결과를 통지합니다.
환불 금액이 최종 확정된 후, 회사는 이용자가 지정한 본인 명의의 국내 은행 계좌로 환불 금액을 입금합니다. 환불 금액은 일반적으로 즉시 처리되나, 은행의 처리 일정 및 환불 방법에 따라 최대 3영업일까지 소요될 수 있습니다. 해외 계좌로의 송금은 원칙적으로 불가능하며, 부득이한 경우 관련 법령 및 외국환거래규정에 따라 처리됩니다.
환불은 다음 각 호의 방법 중 이용자가 선택한 방식으로 처리됩니다.
처리 시간 요약:
본 서비스의 특성상 일반 상품과 같은 '교환' 개념이 직접적으로 적용되지는 않으나, 이용자는 다음과 같은 방식으로 서비스 변경을 요청할 수 있습니다.
기존 트래블페이 카드의 분실, 훼손, 디자인 변경 등의 사유로 카드를 재발급받을 수 있습니다. 카드 재발급 시 기존 카드의 잔액 및 거래 내역은 그대로 승계됩니다. 실물 카드 재발급에는 제작 및 배송 시간(국내 5~7영업일, 해외 10~14영업일)이 소요됩니다.
이용자는 앱을 통해 보유 중인 통화를 다른 통화로 직접 환전할 수 있습니다(예: USD → EUR, JPY → THB). 이는 「전자금융거래법」상 선불전자지급수단의 통화 전환 서비스로 간주되며, 별도의 환불 신청 없이 앱 내에서 즉시 처리 가능합니다. 단, 환율 변동에 따른 차익 또는 차손이 발생할 수 있습니다.
환불 수령 계좌 정보를 변경하려는 경우, 앱 내 '환불 계좌 관리' 메뉴에서 변경할 수 있습니다. 계좌 정보 변경 시 본인 인증 절차를 거쳐야 하며, 타인 명의 계좌로의 변경은 허용되지 않습니다.
트래블페이 카드를 분실하거나 도난당한 경우, 이용자는 즉시 다음 절차에 따라 조치하여야 합니다.
이용자는 앱 내 '카드 정지' 기능을 통해 즉시 카드를 사용 중지할 수 있습니다. 카드 정지 후에는 해당 카드를 통한 모든 결제 및 ATM 출금이 차단됩니다. 카드 정지는 앱에서 즉시 처리되며, 이후 언제든지 재활성화가 가능합니다.
분실 또는 도난된 카드의 잔여 충전금에 대해서는 본인 확인 절차를 거친 후 환불이 가능합니다. 환불 신청 시 다음 서류가 필요할 수 있습니다: (1) 분실 신고 확인서(경찰서 발급), (2) 신분증 사본, (3) 본인 명의 환불 계좌 정보. 회사는 분실 신고 접수 시점 이후에 발생한 무단 거래에 대해서는 「전자금융거래법」 제9조 및 관련 규정에 따라 처리합니다.
이용자가 카드 분실 또는 도난 사실을 인지한 후 지체 없이 회사에 신고하지 않아 발생한 손해에 대해서는 이용자가 책임을 부담할 수 있습니다. 또한 카드 비밀번호, PIN 번호 등을 카드에 기재하거나 타인과 공유하여 발생한 손해에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.
분실 또는 도난된 카드는 재발급이 불가능하며, 새로운 카드를 발급받아야 합니다. 신규 카드 발급 시 기존 카드의 잔액 및 거래 내역은 승계되지 않으므로, 분실 카드의 잔액은 별도의 환불 절차를 통해 반환받은 후 신규 카드에 재충전하여야 합니다.
다음 각 호의 특별 상황에서는 일반 환불 정책과 다른 기준이 적용될 수 있습니다.
천재지변, 전쟁, 테러, 전염병(팬데믹), 정부 규제, 파업, 통신 두절, 대규모 정전 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 서비스 제공이 중단되거나 현저히 제한된 경우, 회사는 해당 기간 동안 서비스를 이용할 수 없었던 충전금에 대해 이용자의 요청에 따라 전액 환불합니다. 단, 불가항력 사유의 발생 사실 및 기간을 객관적으로 입증할 수 있는 자료가 필요합니다.
「전자금융거래법」, 「외국환거래법」, 「특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령의 제정, 개정, 폐지 또는 금융 당국의 정책 변경으로 인해 기존에 제공되던 서비스의 전부 또는 일부를 더 이상 제공할 수 없게 된 경우, 회사는 해당 서비스와 관련된 충전금에 대해 이용자의 요청에 따라 전액 환불합니다.
회사의 경영 결정, 사업 구조 개편, 합병, 영업 양도 등의 사유로 특정 서비스가 종료되는 경우, 회사는 서비스 종료일 최소 30일 전에 웹사이트 공지, 앱 푸시 알림, 이메일 등을 통해 이용자에게 사전 통지합니다. 서비스 종료로 인해 이용이 불가능해진 충전금은 이용자의 요청에 따라 전액 환불됩니다.
이용자가 사망한 경우, 법정 상속인은 사망 사실을 증명하는 서류(사망진단서, 가족관계증명서, 상속인임을 증명하는 서류 등)를 제출하고 잔여 충전금의 환불을 요청할 수 있습니다. 상속인의 환불 요청은 「민법」상 상속 규정에 따라 처리됩니다.
환불 정책 및 절차에 관한 문의 사항이 있으신 경우 아래 연락처로 연락해 주시기 바랍니다. 환불 관련 문의 시 이메일 제목에 "환불 요청"을 명시해 주시면 신속한 처리가 가능합니다.
회사명: 주식회사 트래블월렛
대표: 김형우
이메일: info@travel-wallet-tw.it.com (제목: "환불 요청")
전화: +82-02-6949-4885
주소: 서울특별시 강남구 강남대로 542, 영풍빌딩 5층
사업자등록번호: 681-87-00800
소액해외송금업 등록번호: 제2018-12호
선불전자지급수단 발행 및 관리업 등록번호: 02-002-00070
고객센터 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 제외)
회사는 관련 법령의 변경, 서비스의 변경, 회사 정책의 변경 등 합리적인 사유가 있는 경우 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 정책이 변경될 경우 다음과 같은 절차를 따릅니다.
환불과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 회사는 이용자의 피해 구제를 위해 최선의 노력을 다합니다. 분쟁 해결 절차는 다음과 같습니다.
회사는 분쟁 해결 과정에서 이용자의 정당한 권익이 보호될 수 있도록 관련 법령 및 규정을 준수하며, 투명하고 공정한 절차를 통해 분쟁 해결에 임합니다.
부칙
본 환불 정책은 2026년 5월 25일부터 시행됩니다.